 |
| 東方西方文化大不同 |
我有訂閱英文寫作的習慣，常會收到一些關於英文寫作簡單的說明，下列是我收到的其中一份案例，但為何要分享這個案例，其實是有關於我為您們工作時的溝通問題。
（不精準）
I will go to the store.（我會去那商店。）
這句話其實就不太準，到底要怎麼去，需要更明確的表示。改一下：
（精準）
I will drive to the store.（我開車去那商店。）
I will walk to the store.（我走路去那商店。）
因為，我常會收到客戶的英文論文需求。客戶的需求明確與否，會牽涉到收到文件的滿意度。雖然目前大部分客戶對我們的服務感到滿意，但我不諱言，還是會有一些案件有問題的。
經過一些時間消化整理，我找到一點點蛛絲馬跡，那就是客戶在提出需求時的指令明確與否。征文的工作人員，除了客服為當地的人員，其他都是英文母語人員，他們接受的是西方的教育養成，思考方式與我們完全不同，就如同附圖，我們較不習慣直接表達，盡可能的婉轉在婉轉，這時，東西方文化的落差就出現了。
最明顯的例子：我這份文件很急，請快幫我完成。
西方的工作人員會希望得到的訊息是：我的文件很趕，希望於xxx日前收到，我的投稿截止日為yyy日。
明確的指令表達， 對西方英文母語的工作人員而言，工作被完成且符合客戶期待的機率則較高，其中客戶與編輯之間的期望落差會縮小。而客戶應該也最期望這樣的結果，那就勇敢說出來。很高興地，我們的客戶也了解我們如果有明確的指令，將能提供更符合要求的服務。
