信任--莫非定律的好兄弟

圖片提供：Jennifer ，相信嗎?

信任，是一種無形的表現，任何時候都可以展現出您是否值得信任。

Uni-edit是我工作以來，不論是上司對下屬、同事之間、或與客戶之間，都存在一種高度的信任感的公司組織。

幾個簡單的例子：

• 網頁所說明的，跟客戶詢問問題所得到的答案是一致的
• 網頁上的服務單價，跟客服所報價的單價是一致的
• 字數計算的方式說明清楚
• 從不拉高價格，再提供折扣
• 費用收取完成，通知客戶
• 還有非常多的小小步驟，都牽動著讓客戶是否信任Uni-edit

其實每個人的表達，收受方都能解讀。且當客戶傳遞不信任感，Uni-edit的工作人員為平常人，也是會感受到。

信任感與莫非定律可能是麻吉兄弟，當客戶對Uni-edit充滿信任，這個客戶的案件特別平順；但當客戶對於Uni-edit不瞭解，只是覺得我們剛好可以提供他需要的服務時，這份案件過程中總會有些不平順。我也很想知道信任跟莫非定律之間的關係是否與我的經驗雷同，這或許可以被研究心理學的學者當成一個主題深入探討。

讓我們展開信任的第一步：我們信任您選擇Uni-edit是基於信任Uni-edit！

我希望三天內收到

最近收到一份需求，內有八個檔案，要求翻譯服務，這八個檔案的字數加起來不少，客戶願意支付急件費用，但我們仍無法承接，換個角度，您會把生意往外推嗎？

圖片提供 Jennifer : 細雨綿綿，快快讓我乾

對於品質的堅持是Uni-edit內部非常重要的考量因素，很多時候，當客戶的主要需求重點超越品質要求時，很難理解為甚麼Uni-edit要如此堅持給編輯及翻譯人員較多的工作時間。

我們思考過，如果要編輯一直編修，最終的品質一定會下降，無論此位編輯的編修能力如何。 但給予較多的時間，除了可以思考，中途的休息也有助於編輯降低疲勞感。

好的手工醬油，需要至少180天的等待，但化學醬油可以很快完成，同樣都是醬油，但他最後呈現的卻差很大。

您可曾以為我們的編輯，都剛好在你要求編修時，直接就應該可以開始編修，且很快完成，因為英文是他們的母語，應該很快就可以完成。

我們了解作者的時間壓力，也希望能盡快地完成並交寄給作者編修之文件，但多方面考量，我們的目的是協助作者能投稿順利，因此我們將品質看得比快速完成來得重要。也期望您能接受我們的概念。

全年無休?

今年的春節假期有九天，初三那天早上，看到黑貓貨車經過我家樓下，停在斜對面家的樓下，司機先生打開後車廂門，拿了個包裹，往樓上的住戶家送貨去。我有點訝異年初三，台灣的物流公司有營業。

其實，春節期間，客戶來電或email確認我們是否可以接受論文編修或翻譯的工作。他也很訝異我們不僅接聽電話，回答相關問題還處理他的論文的編修服務。

其實我們不是全年無休，是Uni-edit的客服可以自行安排彈性的工作時間，並不會侷限於在辦公室內的上班時間。

期望我們的彈性工作方式，對您有所助益。

圖片提供: Jennifer，此圖表達的是新年期間還是得上工的醫護人員，我們感謝您。