為什麼選Uni-edit?拜訪客戶的小心得

最近，我們應客戶邀請，舉辦數場的英文論文寫作課程，看到教授、研究員們踴躍提問的反應，我們了解我們的課程對需要以英文寫作論文的教授及研究員們有相當的助益。

課程寫作現場 - 主持人開場

是誰邀請我們開立論文寫作課程呢？有剛使用過我們服務的老師，有對我們非常支持的客戶等。在與他們交談需要的課程內容時，我們順便了解台灣眾多的英文編修公司，為何選擇Uni-edit？又為何會推薦Uni-edit給其他需要英文編修的老師們？

讓我整理一些客戶的回應，這些回應讓我有些驚訝，因為當他們的表情與口吻是很高興能與Uni-edit合作。

• 我們的老師都很滿意您們的服務，所以會送給您們越來越多論文，請您們多多幫忙。
• 我是在念博士時，從PTT找到相關推薦您們的訊息，之後就一直都使用您們的服務，從編修的文字中，可以理解您們的編輯擁有專業領域的知識。之前使用過的編修，只能簡單修改文法，但無法清楚明確表達我們的論文的重點。
• 我是其他老師推薦的，現在我也要推薦另一位老師。
• 下個月還有一篇文章，要請您們協助喔。

每每拜訪時，客戶都很樂意告知我這樣的訊息，讓我因提供服務協助作者們順利發表論文感到光榮。

您是如何挑選英文編修來編輯論文內的英文?

一周前的周末，我接到一通來自某大學的教授的電話，她指名找我，然後問我還再編修英文嗎？

這句問話，我有幾個想法：

1. 客戶是否把我當成編輯人員？事實上，真正編輯您們的論文的是英文母語且具專業研究的編輯人員。
2. 客戶找尋編修服務時，客戶服務人員是否會是他們考量的點之一？一般人對於客戶服務這項工作，覺得是很low end的工作，任何人都可以做，所以客戶服務應該是流動率高的工作。

其實，我的工作經驗算是豐富的，我曾在Disney World工作過，他對於員工的客戶服務訓練相當札實，台灣相對還落後多年。之後超過10年的金融服務工作經驗，其中包內部教育訓練，所以經常要對銷售及客服進行教育訓練。

那為何我在Uni-edit工作已超過五年，且還繼續為Uni-edit客戶提供服務？
開始工作後，我總是會遇到問題，身為員工的我獲得的是尊重，主管會一一仔細說明，並提供解決方法。與之前在台灣的企業工作是截然不同的風格。

不知您選擇論文的英文編修服務時，主要以價格考量，還是以品質考量？又當該公司的客服人員持續工作超過五年，對您而言，這會是甚麼樣的英文編修公司呢？