前幾天，我在捷運站的下樓樓梯看到這一幕，捷運站的工作人員拿著老人家的助行器，然後老人家扶著梯旁的架子一步一格，慢慢地下樓...。老人家拒絕搭電梯，因為他想利用這個樓梯順便訓練自己。這或許很平常，但身為客服人員的我，又開始想像了。這個工作人員要陪著老人家多久才能完成下樓梯的任務，又這個工作人員是否還有其他的工作在等著，如果有，那會影響他如何對待這位老人家呢？
英文編修，是一專業且需要專心的一份工作。 每當Uni-edit將工作分配給適當的編輯人員時，只會給一份工作，不會告知後面還有多少份工作還需要消化。當編輯於指定時間內完成後，再提供下一份的工作。台灣客戶一定有個疑問：為什麼Uni-edit這麼沒有效率?
其實，確保編修的品質是Uni-edit優先考量的點。
當捷運的工作人員再護送老人家下樓時，對講機一直響，告訴他下一份工作還在等他，我想他應該會把情緒轉給老人家展現不耐煩的一面。
同樣地，如果一直逼迫著編輯，還有很多份工作，且有時間壓力，編輯能否專心編修？這也是我們一直不鼓勵急件服務，但這似乎又不能配合台灣客戶喜灣趕件的特性，無法滿足客戶的需求？
我們該以滿足客戶需求，或者應該堅持我們所考量的編修品質？
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