信任--莫非定律的好兄弟

圖片提供：Jennifer ，相信嗎?

信任，是一種無形的表現，任何時候都可以展現出您是否值得信任。

Uni-edit是我工作以來，不論是上司對下屬、同事之間、或與客戶之間，都存在一種高度的信任感的公司組織。

幾個簡單的例子：

• 網頁所說明的，跟客戶詢問問題所得到的答案是一致的
• 網頁上的服務單價，跟客服所報價的單價是一致的
• 字數計算的方式說明清楚
• 從不拉高價格，再提供折扣
• 費用收取完成，通知客戶
• 還有非常多的小小步驟，都牽動著讓客戶是否信任Uni-edit

其實每個人的表達，收受方都能解讀。且當客戶傳遞不信任感，Uni-edit的工作人員為平常人，也是會感受到。

信任感與莫非定律可能是麻吉兄弟，當客戶對Uni-edit充滿信任，這個客戶的案件特別平順；但當客戶對於Uni-edit不瞭解，只是覺得我們剛好可以提供他需要的服務時，這份案件過程中總會有些不平順。我也很想知道信任跟莫非定律之間的關係是否與我的經驗雷同，這或許可以被研究心理學的學者當成一個主題深入探討。

讓我們展開信任的第一步：我們信任您選擇Uni-edit是基於信任Uni-edit！

我希望三天內收到

最近收到一份需求，內有八個檔案，要求翻譯服務，這八個檔案的字數加起來不少，客戶願意支付急件費用，但我們仍無法承接，換個角度，您會把生意往外推嗎？

圖片提供 Jennifer : 細雨綿綿，快快讓我乾

對於品質的堅持是Uni-edit內部非常重要的考量因素，很多時候，當客戶的主要需求重點超越品質要求時，很難理解為甚麼Uni-edit要如此堅持給編輯及翻譯人員較多的工作時間。

我們思考過，如果要編輯一直編修，最終的品質一定會下降，無論此位編輯的編修能力如何。 但給予較多的時間，除了可以思考，中途的休息也有助於編輯降低疲勞感。

好的手工醬油，需要至少180天的等待，但化學醬油可以很快完成，同樣都是醬油，但他最後呈現的卻差很大。

您可曾以為我們的編輯，都剛好在你要求編修時，直接就應該可以開始編修，且很快完成，因為英文是他們的母語，應該很快就可以完成。

我們了解作者的時間壓力，也希望能盡快地完成並交寄給作者編修之文件，但多方面考量，我們的目的是協助作者能投稿順利，因此我們將品質看得比快速完成來得重要。也期望您能接受我們的概念。

全年無休?

今年的春節假期有九天，初三那天早上，看到黑貓貨車經過我家樓下，停在斜對面家的樓下，司機先生打開後車廂門，拿了個包裹，往樓上的住戶家送貨去。我有點訝異年初三，台灣的物流公司有營業。

其實，春節期間，客戶來電或email確認我們是否可以接受論文編修或翻譯的工作。他也很訝異我們不僅接聽電話，回答相關問題還處理他的論文的編修服務。

其實我們不是全年無休，是Uni-edit的客服可以自行安排彈性的工作時間，並不會侷限於在辦公室內的上班時間。

期望我們的彈性工作方式，對您有所助益。

圖片提供: Jennifer，此圖表達的是新年期間還是得上工的醫護人員，我們感謝您。

台灣人會討價還價，也很享受討價還價的感覺

我不太逛街，但有時走在路上，看到路邊攤的東西還是頗吸引人的，湊上前去，看上某物，還是會習慣地討價還價一番，我想是因為我們有個觀念，那就是商店總是先拉高價格，不砍價是笨蛋。

當我有時遇到客戶跟我砍價時，一開始，我也覺得很生氣，怎麼這麼不尊重專業服務？但後來想想是因為台灣生活文化的關係，所以也自然地以為我們提高價格。

Uni-edit的主要經營團隊為西方國家的人員，他們的文化裡沒有討價還價這個概念。明列於網頁價格就是收費標準，期望客戶透過網頁可以取得正確的資訊。其實我在報價時，有時也會忘記單價，也是得上網查，我想這好處是大家得到的資訊都是統一的。

有時跟客戶聊到如何知道Uni-edit時，客戶的回答頗簡單的：『網路上搜尋的，且Uni-edit的網頁說明很清楚』，有點感動，很感謝您們非常仔細地讀Uni-edit網頁上的文字，也了解我們每項服務的收費標準。

我們期待您能了解我們的用心，採用一致標準去看待每份文件的編修。

Ozy 是誰？千萬別寫成ORZ

 四年多前，當我休息一段時間後，決定要重返職場，面臨到客觀環境：台灣經濟不景氣、台灣雇用員工的特性，及我自己的主觀性，加上我不喜歡透過關係，我應該很難找得到工作。

要說是上帝關我一扇門，所以幫我開了窗，也不為過。投了多少履歷，我其實不太記得，其中一個回覆是來自Ozy的公司。因為過往工作習慣，所以我習慣會調查願意提供機會給我的公司。當然我是查不到什麼不好的傳言，不然就不會在Uni-edit為您服務了。

我記得，我經過了好多關卡，筆試、電話口試、面試。最後一關面試歷經二個小時，Ozy對於要與他一起工作的人的要求非常謹慎，我想這些都逐一反應在Uni-edit所有的服務過程。

當我確認開始要為Uni-edit工作時，Ozy第一件事是買一台我滿意，他也滿意的電腦，確保我能工作順暢，不至於因為電腦問題而影響對客戶的服務。一些硬體準備齊全後，Ozy花非常多時間親自對我進行訓練，到我能夠單獨上線。

Ozy具有非常多特色是我非常敬佩，也從未曾在台灣企業的老闆身上看到的。他注重細節、清楚明細的表達，避免工作中，因傳達不明確，而造成對客戶及同事間的困擾。

在Uni-edit已工作四年多，Ozy還有哪些特色造就出 Uni-edit與其他編修公司不同的地方，後續會陸續提供，敬請期待。

Uni-edit 祝您2016新春如意，猴年到來樂開花，揚起風帆成功達

有天，看到一篇應該是發生在英國的消費經驗的故事，看到標題『女客人不滿一杯熱檸檬水收費100元』時，十分吸引我，讓我聯想到我們的服務。

這跟我們的英文編修服務有甚麼雷同呢？能有的連結是客製化的服務業。餐廳能提供的是能力範圍內盡力配合並滿足客戶的需求。而我們則是盡力一客戶的文字，讓讀者能清楚明瞭作者的意思表達。

其實每一份我們編修的文件可能是不同作者依不同主題所寫下的文字，每一篇都是獨一無二。文字的應用更是巧妙，但不論如何使用文字，最後結果是能清楚明白的表達。從某一角度看，這應該也是客製化的服務。

回過頭來看看咖啡廳店長對這位不滿的女客人的回覆：『材料不是那麼貴，貴的是我們的服務及設備場所』。 說真的，或許對我們的英文母語編輯能力而言，英文對他們不是那麼的難，但難的是要如何培養一個專業的編輯。

我們的母語並非英文，所以以英文撰寫期刊論文等，總有些不足的地方。我們需要專業的英文編輯為我們的文章編修，當您期待專業的服務時， 會如何看待這些服務的價值呢？

客戶因為花費考量，所以期待熱水+一片檸檬是便宜的？餐廳認為它的價值應該是特製並滿足客戶需求？那這一杯熱檸檬水的價值在哪？這就留給您來評論。