有被拒絕的勇氣?

圖片來源 : HOTNEWS.HK

我不知這是否是最新的新聞，但我覺得很適合分享給所有與我分享投稿經驗的客戶們。

我能理解研究得花費非常的時間、精力，為了讓文字能以清楚明確的文字表達，您透過Uni-edit為您編修，也非常滿意編修的結果，並找到與您的研究領域最適當的期刊投稿。但它卻被期刊無理由的退稿，相信你一定很失意。

但來看看這位同學Jack Andraka，他的研究計畫在第200次被接受，經歷199次的拒絕，我很感動他的堅持，分享給所以在學術研究領域的人員，加油！

順便一下的文化

復健師朋友說：『今天有人做完治療後跟我說 : 唉唷你知道的，顧客心態，我就是想說多做一點，〝順便〞處理另外的地方，可不可以？反正我都來了。』最後的結論真的是很冏，要〝順便〞一下嗎？

台灣的文化，相信大多數的人會先站在病人的角度，反正復健師順便一下又無妨。如果你是復健師，你會怎做呢？

英文編修服務，也會遇到雷同的問題，原因是作者會認為英文對編輯而言是簡單，就像喝水一樣自然。

每每遇到此狀況，身為中文客服的我，最大的困難是如何讓客戶了解西方英文母語編輯無法理解對於免費的〝順便〞、〝免費〞、〝附加〞的概念。

這是東西方文化的差異之一。


但對於語文這種無實體且專業的服務，台灣還有一些進步的空間，但我相信台灣漸漸落實實行使用者付費，〝順便一下〞的概念，應該會越來越模糊了。

我們學校的付款流程較久....您們可以接受嗎？

說真的，身為台灣地區的客服人員，我對台灣的客戶感到驕傲。

客戶因為必須符合學校的請款規定，但又擔心因為還沒支付費用，我們就不會開始工作，於是認真地跟我討論Uni-edit是否可以接受學校的請款流程需要較長的天數，才能順利將費用撥到Uni-edit。有些客戶甚至會因為天數較長，選擇自己先付款。

Uni-edit是相信客戶的，我們認為互信是基本的。我們相信你會選擇Uni-edit的服務，也一定經過挑選，最後才選擇我們為您重要的論文進行編修。當您仔細地挑選服務廠商，在心中您己經認定付款是應該的。

 
Uni-edit在台灣服務超過10年，每個月我們要開立不少的發票，幾乎每個學校或研究機構的抬頭都被開立過。因此，我們累積相當的經驗，了解每個學校或研究機構的要求，當然如果您有任何特別的要求，您可以提出的，只要符合法定規範，我們都可以配合的。

會錯意?

生活中有沒會錯意的經驗？

來源: www.newsky24.com

有些會錯意還容易解決，但如果作者撰寫的論文被編輯的會錯意呢？這可能發生的。

作者的期待是編輯應該100%了解作者的寫作內容及風格。但編輯是人的工作，即使不同人閱讀同一句子，仍可能有不同的解讀。

我遇過幾位老師，告訴我，其中一段故事我記憶深刻，他非常了解當他的論文以中文撰寫時，要透過翻譯及編輯正確表達，那原始中文的表達得要清楚明確，當論文清楚明確後，誰能正確表達就是他選擇的服務，而他不僅是Uni-edit的忠誠客戶，也經常推薦Uni-edit給其他老師。

另一位老師，也讓我印象深刻，他說我們的翻譯有些錯誤，我回應請讓我們知道那些地方，並說明原意，我們會修正的。結果老師竟回我，其實原始中文的表達有不明確處。

但當編輯會錯意時？是原作者的表達不清，還是編輯的理解有誤？這都有可能，需要查看過，才會知道究竟真正的問題為何？並找到方法來解決。

不過，不論是什麼狀況？ 我們樂意提供協助，惟請您務必讓我們有足夠的時間完成。

還好！你會說中文

其實，身為Uni-edit的中文客服，我常常錯亂於不同的語文當中，有時要回覆客戶時，會用英文，要跟團隊的工作人員討論時，卻用中文，但基本上他們都是以英文為母語的專業人員。Uni-edit的整個團隊，除了客服是當地人員外，其餘皆為英文母語人員。透過當地客服，希望能與客戶有良好且正確的溝通。

Uni-edit的中文客服上線前，得接受大量的訓練，這些訓練都是英文，然而客服人員得轉化成中文，提供給客戶詳細的服務說明。

日本客戶對我們的以當地工作人員為客服給予高度的評價，而台灣客戶則一半一半。台灣客戶可能擔心的是Uni-edit的客服是中文母語，那編輯人員會不會是博士畢業英文能力很強但以中文為母語的人？

有時，我又會發現客戶要與我們的編輯溝通時採用用中文，身為客服雖然看得懂，也能翻譯，但為了確保客戶的論文資訊是正確的，我們還是會請客戶以英文說明，由作者說明問題，可避免錯誤的產生而多次的來回修正。

您會期待我們用中文還是英文跟您溝通較好呢？

是誰幫我的論文編輯潤飾的?

是誰幫我的論文編輯潤飾的，是外師嗎？其實我們常收到客戶有這樣的疑問。

身為Uni-edit的客服，每當客戶問到這個問題時，覺得相當訝異，因為Uni-edit所有編輯皆為英文母語，但Uni-edit的編輯除了必須以英文為其成長學習主要使用的語言文字，還必須擁有特定的專業研究領域，這是成為Uni-edit編輯最基本的條件之一。

Uni-edit編輯團隊PM具有多年的論文出版經驗，PM除了會參考您填寫的field and subfield(主研究領域及副研究領域)外，他還會瀏覽您的論文的標題、keyword、及內文，再將多方收集的資料與編輯團隊的編輯之研究背景比對，確保論文均經由該領域專家編輯。

Uni-edit累積多年的經驗，規劃完善的流程，因此，Uni-edit的編輯時間也較其他公司規劃的較長，原因之一是我們得先確保編輯擁有之研究背景與您的論文研究領域相同。

談論至此，您應該對於我們的編輯團隊的組成人員有大略的概況。將來我們會與您分享我們一些編輯，讓您認識認識。

明確 vs 暗示

東方西方文化大不同

我有訂閱英文寫作的習慣，常會收到一些關於英文寫作簡單的說明，下列是我收到的其中一份案例，但為何要分享這個案例，其實是有關於我為您們工作時的溝通問題。

（不精準）
I will go to the store.（我會去那商店。）

這句話其實就不太準，到底要怎麼去，需要更明確的表示。改一下：

（精準）
I will drive to the store.（我開車去那商店。）
I will walk to the store.（我走路去那商店。）



因為，我常會收到客戶的英文論文需求。客戶的需求明確與否，會牽涉到收到文件的滿意度。雖然目前大部分客戶對我們的服務感到滿意，但我不諱言，還是會有一些案件有問題的。

經過一些時間消化整理，我找到一點點蛛絲馬跡，那就是客戶在提出需求時的指令明確與否。征文的工作人員，除了客服為當地的人員，其他都是英文母語人員，他們接受的是西方的教育養成，思考方式與我們完全不同，就如同附圖，我們較不習慣直接表達，盡可能的婉轉在婉轉，這時，東西方文化的落差就出現了。

最明顯的例子：我這份文件很急，請快幫我完成。
西方的工作人員會希望得到的訊息是：我的文件很趕，希望於xxx日前收到，我的投稿截止日為yyy日。

明確的指令表達， 對西方英文母語的工作人員而言，工作被完成且符合客戶期待的機率則較高，其中客戶與編輯之間的期望落差會縮小。而客戶應該也最期望這樣的結果，那就勇敢說出來。很高興地，我們的客戶也了解我們如果有明確的指令，將能提供更符合要求的服務。