Uni-edit的中文客服上線前，得接受大量的訓練，這些訓練都是英文，然而客服人員得轉化成中文，提供給客戶詳細的服務說明。
日本客戶對我們的以當地工作人員為客服給予高度的評價，而台灣客戶則一半一半。台灣客戶可能擔心的是Uni-edit的客服是中文母語，那編輯人員會不會是博士畢業英文能力很強但以中文為母語的人？
有時，我又會發現客戶要與我們的編輯溝通時採用用中文，身為客服雖然看得懂，也能翻譯，但為了確保客戶的論文資訊是正確的，我們還是會請客戶以英文說明，由作者說明問題，可避免錯誤的產生而多次的來回修正。
您會期待我們用中文還是英文跟您溝通較好呢？
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