該為滿足客戶需求而趕件嗎?

該為滿足客戶需求而趕件嗎?這是一個兩難的困擾！

前幾天，我在捷運站的下樓樓梯看到這一幕，捷運站的工作人員拿著老人家的助行器，然後老人家扶著梯旁的架子一步一格，慢慢地下樓...。老人家拒絕搭電梯，因為他想利用這個樓梯順便訓練自己。這或許很平常，但身為客服人員的我，又開始想像了。這個工作人員要陪著老人家多久才能完成下樓梯的任務，又這個工作人員是否還有其他的工作在等著，如果有，那會影響他如何對待這位老人家呢？

英文編修，是一專業且需要專心的一份工作。 每當Uni-edit將工作分配給適當的編輯人員時，只會給一份工作，不會告知後面還有多少份工作還需要消化。當編輯於指定時間內完成後，再提供下一份的工作。台灣客戶一定有個疑問：為什麼Uni-edit這麼沒有效率?

其實，確保編修的品質是Uni-edit優先考量的點。

當捷運的工作人員再護送老人家下樓時，對講機一直響，告訴他下一份工作還在等他，我想他應該會把情緒轉給老人家展現不耐煩的一面。

同樣地，如果一直逼迫著編輯，還有很多份工作，且有時間壓力，編輯能否專心編修？這也是我們一直不鼓勵急件服務，但這似乎又不能配合台灣客戶喜灣趕件的特性，無法滿足客戶的需求？

我們該以滿足客戶需求，或者應該堅持我們所考量的編修品質？

論文內的文獻不編修也要算費用嗎?

最近常遇到的問題整理中，發現一個問題出現的比例算高，所以在此分享給各位，或許有助您了解我們如何報價的。

首先，Uni-edit的計費標準，不論是英文編修或翻譯，都是採字數計算。因此報價的最重要因素就是精確計算字數。

 我們先來分享英文編修的文件是如何計算字數的：

1. 點選MS Word的字數計算功能，並勾選左下方方塊，也就是選擇"含文字方塊、註解及章節附註(F)"。但這麼多數字，那個才是正確的字數呢？答案是362。
2. 接著我們會把不需要編修的文字排除，但那些是不需要編修的呢？基本上我們會預設下列資料是不編修的，

• 作者資料
• 表格內的數字資料
• 文獻

 除此之外，如有任何其他文字不需編修，請標示清楚，但不要用文字說明那些文字段落不編修，因為不明確，很容易造成誤解。 

接著，我們就把所有總字數減去不需編修的字數後，就是我們的計費字數。將此字數乘以單價，您就可以輕鬆地算出費用了。當然這是稅前，要記得加上稅額。

但有些例外狀況，但這些都要額外計算字數，加入計費字數內的，可能的狀況如下：

1. 文獻要求編修
2. 圖片內的文字要求編修

以上簡單說明英文編修字數計算，下次我們再來聊聊如何計算翻譯的字數。

為什麼作者花錢還要確認編修是否正確？

最近收到一些新的客戶的回應是"我花錢還要確認編修是否正確？"。這個問題值得探討。

通常我收到此訊息時，順帶從客戶的回應中得到的是客戶時間壓力緊迫，希望工作已花錢請人幫忙，就應該由提供服務收費的單位全部完成。身為客服人員，我可以理解任何人因為時間壓力，總是會想要有人協助。

當編輯留下許多請作者確認編修文字是否符合原意時，作者或許認為這個編輯是不是沒有經驗，但在Uni-edit，這個答案是否定的。

當編輯在編修您的論文時，其實就是一個讀者的角度

Uni-edit在訓練每個編輯時

強調的是要清楚明確地表達作者原意

而非以美麗的字彙替代

讓我們來探討：當客戶時間有限時，又遇上我們的編輯留下許多的CHECK comments，且大都是請作者確認一下編修後的文字是否與其原意表達相符。首先得先了解Uni-edit 的CHECK comments 區分的程度：

• 當編輯對您的語意十分確定時，僅會編輯內文，並不會加註任何意見。您可以直接選擇接受或者拒絕。
• 當編輯對您的語意不甚確定時，除編輯內文外，會另加註意見(或請確認是否符合您的原意)。您可於參閱意見後，選擇依循編輯之建議更動或拒絕。
• 而當編輯對您的語意有所疑惑時，在內文編輯上僅僅對語法結構以及文法架構上做改正，並加註意見。您可於參閱意見後，編輯正文或重新改寫。

當然直接修改客戶的內文，不需留下任何的文字或意見，也是一種編輯的方式，但似乎是便宜行事不負責任。以Uni-edit的角度，一個負責任的作法需要確保作者的意思表達。為達此目的，在非面對面的個人服務下，我們盡可能地提供訊息，讓作者能與編輯溝通，CHECK 是我們從經驗中找出被許多客戶認同的最佳方案。或許有些客戶不認同，但在有限的條件下，目前已被多數客戶接受並覺得相當受益，Uni-edit隨時接受您的建議，如果有更好的方式，我們也樂意嘗試。

部分編修，如何計費？

通常，當作者寄送文件請我報價時，無特別說明的，會被當成是全文編修。

但我們的全文編修是如何計費呢？如無特別說明，Uni-edit的全文編修的計費字數計算公式為
計費字數 = 全文總字數 - 作者資料的字數 - 表格內的數字資料的字數 - 文獻字數
所以客戶收到報價單時，常會發現金額比預期的少一些。

但如果只需要部份標修，又該如何表達較明確，避免我們理解錯誤，請遵守交通號誌紅綠燈的概念即可。

• 文字說明模式：這類的模式，我們經常收到，但也常常出現誤解。比方說第xx頁第xx航至yy行不編修，這類的表達常會有誤解，尤其是第xx頁是指MS Word的頁數，還是您在內頁編碼的頁數？您可以參考我的blog"會錯意?"了解為何這不是較佳的模式。
• 刪除法：將不需編修之段落刪除，只保留需要編修段落。感覺上很明確，但其缺點為文章不連貫，缺點是編輯有時不清楚論文原意的表達。
• 顏色標示法：這是我們目前找到最適當的方法，但標示還得有學問。採紅燈停，黃燈行。也就是說，如果說論文原文僅有少數文字不需編修，那可以採用紅色標示不需編修之文字；如果僅有少數文字需要編修，那就採用黃色標示需要編修之文字。這樣的方式，客戶與我們都明確知道那些要編修，那些不編修。
• 顏色標示法的規則；不需要同一份文件內，又標示紅色或黃色，僅一顏色表示即可。

CHANGES version vs. FINAL version

最近統計最常被新客戶問到的問題：我收到檔案了，但有二個檔案，我要用哪一個？CHANGES version or FINAL version?

讓我們來了解下這二個檔案的差別，基本上，他們是完全相同的。那既然相同，為什麼要送二個版本給客戶呢？當然是Uni-edit秉持一貫的風格：仔細、明確。

好，那讓我們以實際的例子說明：

• Original version，是作者提供的原始文字。
• Tracking Changes version，則是編輯在編修過程中，使用追蹤修訂功能，所以您會看到部分原始文字被刪除(紅色)，但也被新增一些文字(藍色)。
• Final version， 則是編修最終的完成文字。

至於作者應該使用哪一個版本？CHANGES version or FINAL version?

如果您希望透過編輯的編修學習並可改善自己的英文寫作，建議您參考CHANGES version，因為您可以從中了解編輯為了使其英文達到如同英文母語表達的等級，如何修改或新增文字的過程。

附上Microsoft MS Word追蹤修訂功能說明的官方版本。

有被拒絕的勇氣?

圖片來源 : HOTNEWS.HK

我不知這是否是最新的新聞，但我覺得很適合分享給所有與我分享投稿經驗的客戶們。

我能理解研究得花費非常的時間、精力，為了讓文字能以清楚明確的文字表達，您透過Uni-edit為您編修，也非常滿意編修的結果，並找到與您的研究領域最適當的期刊投稿。但它卻被期刊無理由的退稿，相信你一定很失意。

但來看看這位同學Jack Andraka，他的研究計畫在第200次被接受，經歷199次的拒絕，我很感動他的堅持，分享給所以在學術研究領域的人員，加油！

順便一下的文化

復健師朋友說：『今天有人做完治療後跟我說 : 唉唷你知道的，顧客心態，我就是想說多做一點，〝順便〞處理另外的地方，可不可以？反正我都來了。』最後的結論真的是很冏，要〝順便〞一下嗎？

台灣的文化，相信大多數的人會先站在病人的角度，反正復健師順便一下又無妨。如果你是復健師，你會怎做呢？

英文編修服務，也會遇到雷同的問題，原因是作者會認為英文對編輯而言是簡單，就像喝水一樣自然。

每每遇到此狀況，身為中文客服的我，最大的困難是如何讓客戶了解西方英文母語編輯無法理解對於免費的〝順便〞、〝免費〞、〝附加〞的概念。

這是東西方文化的差異之一。


但對於語文這種無實體且專業的服務，台灣還有一些進步的空間，但我相信台灣漸漸落實實行使用者付費，〝順便一下〞的概念，應該會越來越模糊了。