身為客戶服務人員，常會收到客戶來電要求加Line。但Uni-edit不使用Line，原因是Line的紀錄無法被一系列完整地保存。下列案例使我們學會保留紀錄的重要性。 某醫學院老師指派小助理與我們聯絡，要求短時間內要完成一長篇報告的翻譯服務，因時間急迫，該助理僅於電話中確定工作委託，我們雖小心翼翼地把電話溝通的訊息轉成文字回傳給小助理，以便作為確認的依據，但仍於請款時被拒絕支付，理由是老師沒有同意，老師把責任全部歸屬於小助理及Uni-edit。
從那個時間起，任何電話確認委託工作，我都會要求email回傳確認訊息，我們也僅於收到該確認訊息才會開始作業。我們與客戶所有的連續全部都必須完整地保存，即使是已經結案的案件。為何需要如此大費周章？當有狀況時，隨時可以回朔紀錄查詢，了解哪個環節出錯，未來應修正並避免相同的錯誤。
對於嚴謹的論文編修工作，任何不易於整體性保存的溝通模式，都不會被Uni-edit採用，即使是便利的Line。
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