台灣是Uni-edit的發跡地，我們逐步開拓市場至亞洲主要非英語系國家，提供高品質的英文編修服務，日本也成為我們主要的服務市場之一。日本是一個對品質要求甚高的國家，Uni-edit在日本持續受到推讚，我們感到無比的榮幸。這是來自日本2019年三月的真實案例，我覺得相當能說明Uni-edit如何贏得客戶的信任，及Uni-edit專注於團隊與客戶間的優質溝通，確保能於客戶的要求時間內完成高品質的服務。
接下來，請您花個二分鐘了解一下這個故事。
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這個客戶委託的工作是Level 3的英文編修及期刊論文編排服務。
Uni-edit會確認論文的研究領域，並從編修團隊中找尋最佳人員為客戶編輯。報價時，客戶給予我們足夠的時間完成此份文件，但負責此客戶工作的最佳編修人員，正好於2019年2月28日至3月17日期間休假，因此無法達到客戶所要求的3月9日期限。
於是Uni-edit編修團隊PM與該名編修人員溝通，看是否可以於2月28日前為客戶完成此任務。編輯認為可以。我們立即通知客戶此案將改採急件服務，但不會向收取急件費用，因為是我們應該卻無法以標準速度服務完成。
獲得客戶同意後，我們開始工作，隨後編輯於24小時內完成，由客服人員盡速傳送完成稿件給客戶，且客戶也快速地12小時內修改並回饋編修意見。接著我們開始客戶另依需求，格式編排的工作，編輯再度於24小時內完成格式編排工作，於2月25日將所有工作完成交付給客戶。
2月26日，日本的客戶服務人員收到客戶的來信，表達願意支付急件服務費，鼓勵此位編輯完成一份艱困且高品質的工作。
當然，我們將該急件服務費全數轉給編輯人員作為獎勵金。
這案例告訴我們：當面對一個積極且重要品質願意付出的客戶，Uni-edit整個團隊(包含PM、客戶服務人員、編輯專家)將全力以赴，提供客戶高品質的服務，完美的協助，符合客戶需求。
讓我們一起合作努力，Uni-edit永遠是您的論文的最佳語文夥伴。
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