Who is Ozy? - Video version

繼之前文字簡介過Uni-edit總編輯Ozy，現在提供您影片版本，您可以從Ozy的自我介紹中，了解更多關於Ozy如何為大學教授的論文開始提供編修服務，並獲得相當多的正面回應，及後來Uni-edit的建立。

Uni-edit的主要服務為英文編修，信任是最重要的基礎，信任客戶、信任同儕、信任團隊、信任品質，而品質的來源根本是所有的編輯全部皆為英文母語。

現在就請您花個二分鐘時間看一下Ozy簡介影片。

英語靈魂

台灣客戶與西方的客戶有個很大的不同點，那就是我們較不擅長與人分享好的服務，深怕別人以為你拿了好處，所以特別說好聽的話。

但我要感謝征文Uni-edit的客戶，身為Uni-edit台灣的客服人員，經常會收到客戶不同的反應，其中對於反應滿意Uni-edit編修品質的次數，說真的，我有點嚇到，不在少數。

我們都會把客戶對於編輯的編修滿意回應提供給編輯了解，其中有一份反應，除了我很訝異之外，我們的資深編輯也感到特別，因為客戶用了"靈魂"這二個字，他說，如果沒有Uni-edit的專業編輯，我的論文的英文基本上是沒有靈魂的。

作者們，這位客戶的反應，或許也能讓您從另一角度去思考何謂英文編修?除了校正拼字、標點符號、文法等，編輯應該如何吸改文字，我想重要是讓文字能清楚明確地表達，且讀者能正確了解您的論文所表達的重點。

客戶編號及工作代碼

各位親愛的Uni-edit客戶們，當一家公司只有一個客戶時，所有的文件準備都只為這客戶，或許不需要建立系統的。Uni-edit很幸運地，不只一位客戶，所以得有一定的機制讓我們運作， 得以順利為您的論文編修，並準時正確傳送給您。

客戶編號及工作代碼則是二個非常重要的號碼，讓我們連結，以便知道每個文件的歸屬。

每位客戶我們都會編制一專屬號碼，這就是客戶編號，您可以把它當成您在Uni-edit的身分證字號，基本上是不會變動的。例如 ：C001或C2011。

而工作代碼，則是客戶編號的延伸，每次客戶委託文件翻譯或英文編修時，我們就會賦予這份文件一代碼。這個號碼就會是Uni-edit用來確認文件傳送的正確性、發票開立、及確認費用收訖與否的編號。例如 ：C001001NTU，其中C001是客戶編號，001則是第一次委託的案件編號，而NTU表示該客戶來自國立台灣大學。

當然有一些客戶已經委託我們數個案件，非常了解我們的作業，因此，也會每次委託編修時會主動填上工作代碼，非常感激作者們了解我們的用心，期待我們能繼續為您提供高品質的服務。

英文編修費用可以由學校直接撥款嗎?

最近經常收到的客戶疑問是可以由學校直接撥款嗎?
我們學校撥款需要一個月的時間，您們可以接受嗎?

Uni-edit了解學校及研究機構的行政作業，我們接受學校需要較多的作業時間撥款。

下列說明Uni-edit付費可配合的程序，或許能提供您更多對Uni-edit客戶服務的了解。

• 我們可以開立PDF估價單，有些學校會要求一定金額以上，需附上估價單。
• 我們可以開立二聯式或三聯式發票，基本上這二種發票，學校都可以接受，但仍請讓我們知道您需要的是哪一種發票。
• 發票一律採用掛號寄送，避免遺失。

最後總結，Uni-edit全方位的帳務流程服務包含"發票" +" 配合請款時程" + "配合學校直接撥款"等。

選擇Level 1，有編修就可以交代了....

Uni-edit的期刊論文英文編修等級共分四種類別，Level 1、Level 2、Level 3及Rewrite。這四種類別，並不是越來越高級的分類模式此。但可能因為採用數字區分等級，有時會讓人誤解。

又許多客戶來電詢問，應該使用哪一編修等級，此篇就來討論應該如何挑選編修等級，提供您一基本的概念。

許多使用過Uni-edit服務的，大都較清楚，基本的區分方式是

• 如果是技術類別的論文，也就是較偏向理工方面的，那建議使用Level 2等級。
• 如果是非技術性類別的論文，如管理、哲學、商業等，則較建議採用Level 3等級。

那何種論文適用Level 1及Rewrite的服務？

• 基本上Level 1適合的是經由許多專業人士審視過，而作者仍希望在檢查一些可能被忽略的錯誤或文法問題。
• 通常第一次以英文撰寫論文，不太有經驗者，可採用Uni-edit的Rewrite服務。

當您的文件送至Uni-edit，但被要求更改編修等級，這種狀況不常發生，但偶而會發生。主要是Uni-edit的PM在檢視文章，發現該服務項目無法達到文章的使用目的時。

從上述判斷，我們的服務有客戶應有的義務存在，因此，如果單純只因為價格關係，選擇Level 1，而非適當的服務選項，則可能會被要求更改等級，請先確認您的論文使用目的，選擇最適當的方案，避免可能產生更多費用。

為什麼選Uni-edit? 從客服角度看

上一篇為什麼選Uni-edit的觀點是來自客戶的角度，本篇則是以Uni-edit的中文客服的角度來探討，為甚麼要選擇 Uni-edit為您的論文編修？

從2011年底進入Uni-edit工作至今，已超過五年的時間，

• 仔細的客服訓練：Chief editor 也是創辦人Ozy鉅細靡遺的訓練，不論我提出任何問題，他都能耐心且仔細地回覆，讓從一開始完全不瞭解學術論文的我，到現在不敢說是專家，但有最基礎的了解，能與客戶溝通並提供適切的服務。 
• 彈性的接單時間：我們的彈性工作，讓我們可以隨時提供客戶服務，經常晚上十點或甚至年假期間，客戶都還是可以獲得相關的服務。
• 配合的帳務處理：配合學校、研究機構的帳務處理流程。有許多客戶擔心無法及時付款，事實上，Uni-edit了解學校研究機構等有行政流程的作業時間，我們都能配合的，但有特殊狀況，請先讓我們知道，以便為您處理。

當然還有許多，但自己說的，總有點老王賣瓜，就期待您來比較。

為什麼選Uni-edit?拜訪客戶的小心得

最近，我們應客戶邀請，舉辦數場的英文論文寫作課程，看到教授、研究員們踴躍提問的反應，我們了解我們的課程對需要以英文寫作論文的教授及研究員們有相當的助益。

課程寫作現場 - 主持人開場

是誰邀請我們開立論文寫作課程呢？有剛使用過我們服務的老師，有對我們非常支持的客戶等。在與他們交談需要的課程內容時，我們順便了解台灣眾多的英文編修公司，為何選擇Uni-edit？又為何會推薦Uni-edit給其他需要英文編修的老師們？

讓我整理一些客戶的回應，這些回應讓我有些驚訝，因為當他們的表情與口吻是很高興能與Uni-edit合作。

• 我們的老師都很滿意您們的服務，所以會送給您們越來越多論文，請您們多多幫忙。
• 我是在念博士時，從PTT找到相關推薦您們的訊息，之後就一直都使用您們的服務，從編修的文字中，可以理解您們的編輯擁有專業領域的知識。之前使用過的編修，只能簡單修改文法，但無法清楚明確表達我們的論文的重點。
• 我是其他老師推薦的，現在我也要推薦另一位老師。
• 下個月還有一篇文章，要請您們協助喔。

每每拜訪時，客戶都很樂意告知我這樣的訊息，讓我因提供服務協助作者們順利發表論文感到光榮。