您是如何挑選英文編修來編輯論文內的英文?

一周前的周末，我接到一通來自某大學的教授的電話，她指名找我，然後問我還再編修英文嗎？

這句問話，我有幾個想法：

1. 客戶是否把我當成編輯人員？事實上，真正編輯您們的論文的是英文母語且具專業研究的編輯人員。
2. 客戶找尋編修服務時，客戶服務人員是否會是他們考量的點之一？一般人對於客戶服務這項工作，覺得是很low end的工作，任何人都可以做，所以客戶服務應該是流動率高的工作。

其實，我的工作經驗算是豐富的，我曾在Disney World工作過，他對於員工的客戶服務訓練相當札實，台灣相對還落後多年。之後超過10年的金融服務工作經驗，其中包內部教育訓練，所以經常要對銷售及客服進行教育訓練。

那為何我在Uni-edit工作已超過五年，且還繼續為Uni-edit客戶提供服務？
開始工作後，我總是會遇到問題，身為員工的我獲得的是尊重，主管會一一仔細說明，並提供解決方法。與之前在台灣的企業工作是截然不同的風格。

不知您選擇論文的英文編修服務時，主要以價格考量，還是以品質考量？又當該公司的客服人員持續工作超過五年，對您而言，這會是甚麼樣的英文編修公司呢？
 

該為滿足客戶需求而趕件嗎?

該為滿足客戶需求而趕件嗎?這是一個兩難的困擾！

前幾天，我在捷運站的下樓樓梯看到這一幕，捷運站的工作人員拿著老人家的助行器，然後老人家扶著梯旁的架子一步一格，慢慢地下樓...。老人家拒絕搭電梯，因為他想利用這個樓梯順便訓練自己。這或許很平常，但身為客服人員的我，又開始想像了。這個工作人員要陪著老人家多久才能完成下樓梯的任務，又這個工作人員是否還有其他的工作在等著，如果有，那會影響他如何對待這位老人家呢？

英文編修，是一專業且需要專心的一份工作。 每當Uni-edit將工作分配給適當的編輯人員時，只會給一份工作，不會告知後面還有多少份工作還需要消化。當編輯於指定時間內完成後，再提供下一份的工作。台灣客戶一定有個疑問：為什麼Uni-edit這麼沒有效率?

其實，確保編修的品質是Uni-edit優先考量的點。

當捷運的工作人員再護送老人家下樓時，對講機一直響，告訴他下一份工作還在等他，我想他應該會把情緒轉給老人家展現不耐煩的一面。

同樣地，如果一直逼迫著編輯，還有很多份工作，且有時間壓力，編輯能否專心編修？這也是我們一直不鼓勵急件服務，但這似乎又不能配合台灣客戶喜灣趕件的特性，無法滿足客戶的需求？

我們該以滿足客戶需求，或者應該堅持我們所考量的編修品質？

論文內的文獻不編修也要算費用嗎?

最近常遇到的問題整理中，發現一個問題出現的比例算高，所以在此分享給各位，或許有助您了解我們如何報價的。

首先，Uni-edit的計費標準，不論是英文編修或翻譯，都是採字數計算。因此報價的最重要因素就是精確計算字數。

 我們先來分享英文編修的文件是如何計算字數的：

1. 點選MS Word的字數計算功能，並勾選左下方方塊，也就是選擇"含文字方塊、註解及章節附註(F)"。但這麼多數字，那個才是正確的字數呢？答案是362。
2. 接著我們會把不需要編修的文字排除，但那些是不需要編修的呢？基本上我們會預設下列資料是不編修的，

• 作者資料
• 表格內的數字資料
• 文獻

 除此之外，如有任何其他文字不需編修，請標示清楚，但不要用文字說明那些文字段落不編修，因為不明確，很容易造成誤解。 

接著，我們就把所有總字數減去不需編修的字數後，就是我們的計費字數。將此字數乘以單價，您就可以輕鬆地算出費用了。當然這是稅前，要記得加上稅額。

但有些例外狀況，但這些都要額外計算字數，加入計費字數內的，可能的狀況如下：

1. 文獻要求編修
2. 圖片內的文字要求編修

以上簡單說明英文編修字數計算，下次我們再來聊聊如何計算翻譯的字數。