您是如何挑選英文編修來編輯論文內的英文?

一周前的周末，我接到一通來自某大學的教授的電話，她指名找我，然後問我還再編修英文嗎？

這句問話，我有幾個想法：

1. 客戶是否把我當成編輯人員？事實上，真正編輯您們的論文的是英文母語且具專業研究的編輯人員。
2. 客戶找尋編修服務時，客戶服務人員是否會是他們考量的點之一？一般人對於客戶服務這項工作，覺得是很low end的工作，任何人都可以做，所以客戶服務應該是流動率高的工作。

其實，我的工作經驗算是豐富的，我曾在Disney World工作過，他對於員工的客戶服務訓練相當札實，台灣相對還落後多年。之後超過10年的金融服務工作經驗，其中包內部教育訓練，所以經常要對銷售及客服進行教育訓練。

那為何我在Uni-edit工作已超過五年，且還繼續為Uni-edit客戶提供服務？
開始工作後，我總是會遇到問題，身為員工的我獲得的是尊重，主管會一一仔細說明，並提供解決方法。與之前在台灣的企業工作是截然不同的風格。

不知您選擇論文的英文編修服務時，主要以價格考量，還是以品質考量？又當該公司的客服人員持續工作超過五年，對您而言，這會是甚麼樣的英文編修公司呢？
 

該為滿足客戶需求而趕件嗎?

該為滿足客戶需求而趕件嗎?這是一個兩難的困擾！

前幾天，我在捷運站的下樓樓梯看到這一幕，捷運站的工作人員拿著老人家的助行器，然後老人家扶著梯旁的架子一步一格，慢慢地下樓...。老人家拒絕搭電梯，因為他想利用這個樓梯順便訓練自己。這或許很平常，但身為客服人員的我，又開始想像了。這個工作人員要陪著老人家多久才能完成下樓梯的任務，又這個工作人員是否還有其他的工作在等著，如果有，那會影響他如何對待這位老人家呢？

英文編修，是一專業且需要專心的一份工作。 每當Uni-edit將工作分配給適當的編輯人員時，只會給一份工作，不會告知後面還有多少份工作還需要消化。當編輯於指定時間內完成後，再提供下一份的工作。台灣客戶一定有個疑問：為什麼Uni-edit這麼沒有效率?

其實，確保編修的品質是Uni-edit優先考量的點。

當捷運的工作人員再護送老人家下樓時，對講機一直響，告訴他下一份工作還在等他，我想他應該會把情緒轉給老人家展現不耐煩的一面。

同樣地，如果一直逼迫著編輯，還有很多份工作，且有時間壓力，編輯能否專心編修？這也是我們一直不鼓勵急件服務，但這似乎又不能配合台灣客戶喜灣趕件的特性，無法滿足客戶的需求？

我們該以滿足客戶需求，或者應該堅持我們所考量的編修品質？

論文內的文獻不編修也要算費用嗎?

最近常遇到的問題整理中，發現一個問題出現的比例算高，所以在此分享給各位，或許有助您了解我們如何報價的。

首先，Uni-edit的計費標準，不論是英文編修或翻譯，都是採字數計算。因此報價的最重要因素就是精確計算字數。

 我們先來分享英文編修的文件是如何計算字數的：

1. 點選MS Word的字數計算功能，並勾選左下方方塊，也就是選擇"含文字方塊、註解及章節附註(F)"。但這麼多數字，那個才是正確的字數呢？答案是362。
2. 接著我們會把不需要編修的文字排除，但那些是不需要編修的呢？基本上我們會預設下列資料是不編修的，

• 作者資料
• 表格內的數字資料
• 文獻

 除此之外，如有任何其他文字不需編修，請標示清楚，但不要用文字說明那些文字段落不編修，因為不明確，很容易造成誤解。 

接著，我們就把所有總字數減去不需編修的字數後，就是我們的計費字數。將此字數乘以單價，您就可以輕鬆地算出費用了。當然這是稅前，要記得加上稅額。

但有些例外狀況，但這些都要額外計算字數，加入計費字數內的，可能的狀況如下：

1. 文獻要求編修
2. 圖片內的文字要求編修

以上簡單說明英文編修字數計算，下次我們再來聊聊如何計算翻譯的字數。

為什麼作者花錢還要確認編修是否正確？

最近收到一些新的客戶的回應是"我花錢還要確認編修是否正確？"。這個問題值得探討。

通常我收到此訊息時，順帶從客戶的回應中得到的是客戶時間壓力緊迫，希望工作已花錢請人幫忙，就應該由提供服務收費的單位全部完成。身為客服人員，我可以理解任何人因為時間壓力，總是會想要有人協助。

當編輯留下許多請作者確認編修文字是否符合原意時，作者或許認為這個編輯是不是沒有經驗，但在Uni-edit，這個答案是否定的。

當編輯在編修您的論文時，其實就是一個讀者的角度

Uni-edit在訓練每個編輯時

強調的是要清楚明確地表達作者原意

而非以美麗的字彙替代

讓我們來探討：當客戶時間有限時，又遇上我們的編輯留下許多的CHECK comments，且大都是請作者確認一下編修後的文字是否與其原意表達相符。首先得先了解Uni-edit 的CHECK comments 區分的程度：

• 當編輯對您的語意十分確定時，僅會編輯內文，並不會加註任何意見。您可以直接選擇接受或者拒絕。
• 當編輯對您的語意不甚確定時，除編輯內文外，會另加註意見(或請確認是否符合您的原意)。您可於參閱意見後，選擇依循編輯之建議更動或拒絕。
• 而當編輯對您的語意有所疑惑時，在內文編輯上僅僅對語法結構以及文法架構上做改正，並加註意見。您可於參閱意見後，編輯正文或重新改寫。

當然直接修改客戶的內文，不需留下任何的文字或意見，也是一種編輯的方式，但似乎是便宜行事不負責任。以Uni-edit的角度，一個負責任的作法需要確保作者的意思表達。為達此目的，在非面對面的個人服務下，我們盡可能地提供訊息，讓作者能與編輯溝通，CHECK 是我們從經驗中找出被許多客戶認同的最佳方案。或許有些客戶不認同，但在有限的條件下，目前已被多數客戶接受並覺得相當受益，Uni-edit隨時接受您的建議，如果有更好的方式，我們也樂意嘗試。

部分編修，如何計費？

通常，當作者寄送文件請我報價時，無特別說明的，會被當成是全文編修。

但我們的全文編修是如何計費呢？如無特別說明，Uni-edit的全文編修的計費字數計算公式為
計費字數 = 全文總字數 - 作者資料的字數 - 表格內的數字資料的字數 - 文獻字數
所以客戶收到報價單時，常會發現金額比預期的少一些。

但如果只需要部份標修，又該如何表達較明確，避免我們理解錯誤，請遵守交通號誌紅綠燈的概念即可。

• 文字說明模式：這類的模式，我們經常收到，但也常常出現誤解。比方說第xx頁第xx航至yy行不編修，這類的表達常會有誤解，尤其是第xx頁是指MS Word的頁數，還是您在內頁編碼的頁數？您可以參考我的blog"會錯意?"了解為何這不是較佳的模式。
• 刪除法：將不需編修之段落刪除，只保留需要編修段落。感覺上很明確，但其缺點為文章不連貫，缺點是編輯有時不清楚論文原意的表達。
• 顏色標示法：這是我們目前找到最適當的方法，但標示還得有學問。採紅燈停，黃燈行。也就是說，如果說論文原文僅有少數文字不需編修，那可以採用紅色標示不需編修之文字；如果僅有少數文字需要編修，那就採用黃色標示需要編修之文字。這樣的方式，客戶與我們都明確知道那些要編修，那些不編修。
• 顏色標示法的規則；不需要同一份文件內，又標示紅色或黃色，僅一顏色表示即可。